Livraisons et retours

Pour les produits en stock, CORAY mettra tous les moyens en œuvre pour que la commande validée soit expédiée dans un délai moyen de 3 jours ouvrables après validation de la commande par CORAY. Par ailleurs, il est précisé que la propriété des Produits commandés ne sera transférée à l’Acheteur qu’après avoir réglé sa facture en totalité. Le mode de livraison standard pour la France et ses territoires est Colissimo.

  • Pour les livraisons intra-DOM/ vers l’ Outremer (Martinique, Guadeloupe, Mayotte, La Réunion, St Barthélémy, St Martin, Saint-Pierre et Miquelon, Guyane, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Française), nous expédions par Colissimo Domicile et Colissimo Retour avec :

    • La livraison directement en boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent, autrement un avis de passage vous sera délivré pour récupérer votre colis directement dans votre bureau de poste.

  • Pour la France métropolitaine, nous expédions également par Colissimo Domicile et Colissimo Retour avec la livraison sans signature, directement en boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent ou avec signature, en mains propres. Les délais de livraison sont indicatifs à partir de j+7 (délai en jours ouvrables).

Une fois le colis remis à La Poste, il faut compter trois jours ouvrés en moyenne pour la livraison en France et dans ses territoires (délais indicatifs et généralement constatés mais non garantis par Colissimo).

  • Colissimo Expert est le mode de livraison standard vers le reste du monde, avec livraison contre signature (retrouvez toutes les destinations sur www.laposte.fr/delai-inter-colis).

  • Les délais de livraison sont indicatifs à partir de j+7 (délai en jours ouvrables). Le délai varie en fonction de la destination. Des retards sont possibles, notamment en douane et même si les délais indicatifs sont souvent ceux que l’on constate, aucune garantie n’est fournie par Colissimo en cas de retard). CORAY décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services Postaux ou des transporteurs, ainsi qu’en cas de perte des Produits commandés ou de grève.

Si vous êtes absent lors de la livraison ou si votre boîte aux lettres n’est pas appropriée, un avis de passage est laissé dans votre boîte à lettres et le colis vous attendra à votre bureau de poste. En cas de retard inhabituel, dû à une rupture de stock par exemple, CORAY vous avertira le client par E-mail et ne pourra être tenu responsable de ce fait. Les délais de livraison dépendent du temps de traitement puis d’acheminement par le transporteur sélectionné par l’Acheteur. La commande est livrée à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. En cas de retard de livraison, l’Acheteur devra en informer CORAY  qui ouvrira une enquête auprès du Transporteur. En cas de perte ou vol de colis confirmée par le Transporteur, CORAY se chargera d’expédier un nouveau colis à destination de l’Acheteur. Malgré toute l’attention portée par CORAY lors la préparation des colis, un produit peut manquer à l’appel. De même, après transport du colis, l’un des produits peut s’avérer défectueux. C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’Acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception auprès du transporteur lors de la signature ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception à CORAY par email à l’adresse suivante : contact.coray@gmail.com. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et CORAY sera dégagée de toute responsabilité. CORAY se réserve la possibilité de demander à l’Acheteur de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies, CORAY procédera comme suit :

  • L’Acheteur pourra se faire rembourser les produits manquants et se faire expédier le reste de la commande.

  • L’Acheteur pourra annuler la totalité de sa commande et bénéficier d’un remboursement intégral.

 

Ceci, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’Acheteur. Avec CORAY, l’Acheteur a le choix entre différents modes de livraison en France (choix à faire avant validation du paiement) :

  1. Mode Colissimo : Livraison à l’adresse choisie par l’Acheteur. Le colis est remis en mains propres. Si l’Acheteur n’est pas disponible pour réceptionner le colis, il sera mis à disposition de l’Acheteur dans le bureau de poste auquel il est rattaché. L’Acheteur dispose ainsi de 10 jours depuis l’arrivée du colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Toute réexpédition sera aux frais de l’Acheteur. En cas d’annulation de la commande, les frais de port effectivement payés par CORAY seront déduits du montant du remboursement.

  2. Mode Point-Relais: Livraison en boutique Partenaire sur la Martinique. L’Acheteur peut choisir le point-relais dans lequel il souhaite se faire livrer. L’Acheteur sera informé de la disponibilité de son colis par SMS ou par mail et invité à retirer son colis dans les 10 jours. Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur. Notez qu’en cas de fermeture exceptionnelle de la boutique Partenaire ou autre raison imprévue lors de la livraison, il est possible que votre colis soit déposé dans une autre boutique Partenaire, la plus proche ou encore exceptionnellement une livraison sur rendez-vous.

 

ATTENTION : Votre commande doit être validée par carte bancaire sur le site avant 11h00 pour nous laisser le temps de préparer le colis. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (pas d’expédition le samedi, le dimanche ou les jours fériés). En cas d’impossibilité physique ou technique pour le transporteur de livrer le client (Refus à la livraison), ce premier retournera le colis au vendeur après un délai de garde variable. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur, consécutivement au motif suivant :

  • Refus de l’acheteur de payer les éventuels droits de douanes ou taxes locales obligatoires, qu’elle qu’en soit la raison.

 

ATTENTION  Circonstances spéciales : En cas de circonstance spéciale (catastrophes naturelles, sanitaires, grèves, tremblement de terre, tempêtes, guerre, etc …), aucun envoie ne sera effectué. Les produits vous seront envoyés dès le retour à la normale décrété par les autorités.